Serveis socials. Amb l’objectiu de consolidar un model de serveis socials més participatiu i innovador.
Per un model més participatiu i innovador s’aposta per la integració d’eines de millora de la comunicació entre professionals i persones ateses com ara una aplicació ciutadana o bé l’ús d’intel·ligència artificial amb els xatbots. També es vol posar en marxa un fòrum per recollir la visió de les persones ateses quant a actuacions i polítiques públiques.
La participació social, l’atenció col·lectiva i l’atenció comunitària i innovació social són els tres eixos en què es treballarà per consolidar un model de serveis socials participatiu i innovador. Així ho dictamina la nova mesura de govern d’acció social “Impulsant la veu de les persones, transformant els serveis socials”, promoguda des de l’Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat.
Un dels punts clau d’aquesta mesura és l’impuls de la participació a través de la posada en marxa d’un fòrum que recollirà la visió de les persones ateses sobre les actuacions o les polítiques que resulten més adients per acompanyar processos. També es volen impulsar noves taules d’acció social territorial (TAST) per reforçar l’articulació i el treball en xarxa dels diversos serveis municipals. D’altra banda, el Centre d’Atenció Integral La Marina esdevindrà un laboratori per posar en pràctica un nou model d’acollida i relació entre serveis diversos i ciutadania.
Es vol dotar el sistema de més agilitat i flexibilitat, a la vegada que es simplifica la gestió a través de la implementació d’una aplicació ciutadana, així com amb l’ús de la intel·ligència artificial en diverses eines com els sistemes conversacionals o xatbots. Finalment, la mesura recull l’aposta de Barcelona per la participació en espais internacionals de generació i intercanvi de coneixement com ara el European Social Network (ESN) o Eurocities, i es consolida, així, com un referent d’innovació en l’acció social.
Aquesta mesura suposa un pas més en la consolidació d’uns serveis socials essencials, universals, centrats en la persona des d’una perspectiva interseccional i amb un enfocament clar cap a la garantia de drets.